Annulation &
remboursement.

1. Principe : aucun paiement en ligne

La réservation effectuée sur ce site est une demande de rendez-vous gratuite. Aucune somme n'est prélevée au moment de la réservation. Vous ne réglez la prestation qu'au centre, après réalisation et validation du travail. De ce fait, l'annulation d'une simple demande de rendez-vous n'entraîne aucun frais.

2. Annulation ou report d'un rendez-vous

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous sans frais, en nous prévenant dès que possible et au plus tard 24 heures avant le créneau convenu :

• par téléphone au 07 54 86 86 57 ;
• par email à allan@capautomontlouis.fr, en rappelant votre référence de réservation.

Une annulation tardive ou répétée sans prévenir peut être prise en compte pour vos demandes futures, notamment lorsque des pièces ont été commandées spécialement pour votre véhicule.

3. Acomptes et commandes spécifiques

Pour certaines prestations nécessitant la commande de pièces particulières (pneumatiques de dimension rare, pièces sur référence, etc.), un acompte peut être demandé après acceptation du devis. Dans ce cas :

• l'acompte est remboursé intégralement si l'annulation intervient avant la commande de la pièce ;
• si la pièce a déjà été commandée et ne peut être retournée au fournisseur, l'acompte peut être conservé à hauteur des frais réellement engagés, sur justificatif.

4. Prestation déjà réalisée

Une prestation effectuée et conforme au devis accepté est due et n'ouvre pas droit à remboursement. En revanche, si la prestation s'avère non conforme ou défectueuse, le centre s'engage à reprendre l'intervention dans le cadre des garanties légales (voir nos CGV), sans frais supplémentaire.

5. Remboursement d'un produit non posé

Un produit acheté mais non monté, dans son emballage d'origine et en parfait état, peut être repris ou échangé dans un délai de 14 jours, sur présentation de la facture. Les produits montés, utilisés ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf défaut couvert par la garantie.

6. Modalités de remboursement

Tout remboursement dû est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, ou par virement, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.

7. Réclamation

Pour toute réclamation, contactez-nous à allan@capautomontlouis.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.